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"Upon arrival was given an upgrade. Room clean and comfortable. Would stay there again. Location was perfect."

"Unfortunately my meeting was suddenly canceled the day before I was going to visit the hotel. I just wanted to ask if there is any option that I can take rather a refund or change. I fully understand that hotels.com option was non refundable. So I just wanted to have a confirmation response from the hotel side. I asked through the app but didn't get any answer from the hotel. No response."

"Teníamos dos noches reservadas, pero por problemas con nuestro vuelo, solo pudimos quedarnos una noche. El check-in fue problemático ya que a pesar de haber avisado por varios medios que llegaríamos al día siguiente, nunca nos respondieron. La comunicación con el hotel fue nula. Hoteles.com se comunicó con ellos por teléfono y nos dijeron que no había ningún problema. Sin embargo, al momento de registrarnos aparecíamos cómo "no show". Pudimos finalmente solucionarlo pero pasamos un mal rato. A pesar de quedarnos por una noche nos cobraron el impuesto municipal al turismo por dos noches... En fin..."