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Reviews of El Torreón de Navacerrada

3 out of 5
El Torreón de Navacerrada
C/ La Tejera, 18, Navacerrada, Madrid

Reviews

8.8

Excellent

Rating 10 - Excellent. 36 out of 56 reviews" "
Rating 8 - Good. 9 out of 56 reviews" "
Rating 6 - Okay. 7 out of 56 reviews" "
Rating 4 - Poor. 2 out of 56 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 2 out of 56 reviews" "

9.2/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

8.8/10

Amenities

9.0/10

Property conditions & facilities

8.8/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Francisco

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Rosa and her team made us feel at home. Excellent service. I recommend it
Stayed 2 nights in Feb 2024

10/10 Excellent

Maksim

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great hotel.
Very nice and cozy hotel where you feel like home.
Stayed 1 night in Dec 2023

4/10 Poor

Ruth

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Maria on 14 Sept 2023
Apreciada RuthSi nos indica que le resulto desagradable en nuestro hotel, nos ayuda a mejorar y dar un mejor servicio.Un saludo

10/10 Excellent

Estrella

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from ana on 12 Dec 2019
muchas gracias por su valoración. Ha sido un placer

10/10 Excellent

Pablo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Treat Yourself Right-Book at El Torreon and Enjoy
We got extremely lucky with our stay at El Torreón de Navacerrada. We booked the hotel based on location and after reading reviews provided by previous visitors to the hotel. They were spot on, since the hotel is warm and inviting and the genuine attention by the staff to make sure we were comfortable and informed of the local area was over the top helpful. We enjoyed with the nice touches the hotel provided with specialized soap, candies throughout and fruits placed in various location with the hotel was a nice treat. The host of the hotel and assistance come Anna deserves a special shout out for making us feel welcome. I should note that we forgot a jacket upon check out and she arranged to have it mailed to our home in Madrid. We offered and hoped to pay for this, but she refused, which is beyond the customer service standard we have been accustomed to. So, the city of Navacerrada is well work it for a weekend or longer with a lovely downtown within a short walk from the hotel and our trip was topped off with an all around terrific experience at El Torreon. We will be back, but only when we can get a confirmed booked at this hotel.
Stayed 1 night in Apr 2019
Response from ana on 13 Jun 2019
Estimado Pablo ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo para comentar su estancia y por calificarnos con la puntuación más alta! Nos complace saber que tuvo una excelente estancia con nosotros y que realmente valora nuestra ubicación, y el servicio recibido. Espero darle la bienvenida muy pronto. ¡Atentamente! Ana

10/10 Excellent

Efi

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Thank you Anna for great welcoming weekend ! :)
Stayed 2 nights in Oct 2018
Response from ana on 29 Oct 2018
Muchas gracias a vosotros, ha sido un placer.

10/10 Excellent

Daniel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Clean and Comfortable
Hotel Reception was entirely in Spanish; I was able to navigate the process knowing only English. Clean and comfortable room. They even offered to carry my luggage. From what I understand, children are not allowed on the property; this is likely to ensue comfort of the other guests as the property is half hotel and half restaurant. I did not get a chance to try the breakfast as it starts at 9am and I needed to leave around 8am each morning.
Stayed 3 nights in Oct 2018
Response from ana on 26 Oct 2018
Muchas gracias Daniel, ha sido un placer. Saludos

10/10 Excellent

Yago

Stayed 1 night in Apr 2024

10/10 Excellent

Andres

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Exelente
Stayed 2 nights in Feb 2023

10/10 Excellent

Ana Cristina

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel encantador en Navacerrada
Pasamos la noche del sábado y todo fue perfecto desde el primer minuto. Es el rincón ideal para disfrutar con tu pareja. Romántico y tranquilo. Todo el personal muy profesional y amable. En cuanto al restaurante, la comida estaba riquísima, elaborada con productos de primera calidad. Estamos deseando volver.
Stayed 1 night in Sep 2021
Response from Gracias on 13 Sept 2021
Muchas gracias Ana por su evaluación y comentarios, estaremos encantados de volver a verles. Un saludo

2/10 Terrible

Francesc

Disliked: Staff & service
Mal trato y malas formas
La experiencia no ha sido nada positiva y estoy muy descontento. Cuando llegamos, nos indicaron que nuestra habitación es la que estaba al lado de la recepción, muy pequeña y con poca intimidad. Al preguntar por qué nos asignaban esa habitación, nos dijeron que las habitaciones que se reservan por Hoteles.com son esas y que la dirección asigna las habitaciones como considera (es decir, la reserva directa tiene mejores habitaciones). La señora de recepción nos empezó a querer echar, dijo que cancelaba la reserva y que no nos podíamos quedar. Nos tuvimos que poner fuertes y exigir hoja de reclamaciones, a lo que se negó. Finalmente la señora dio unos golpes y abrió otra de las habitaciones “buenas”. No nos fuimos porque era tarde y no sabíamos donde podríamos encontrar alojamiento, pero la experiencia fue muy desagradable y no estoy nada contento con el servicio.
Stayed 1 night in Nov 2020
Response from Ana Montañez on 30 Nov 2020
Antes de nada siento su experiencia negativa en nuestro hotel. No realizamos diferencia entre las habitaciones reservadas por nuestros clientes tanto si reservan por la plataforma como si lo hacen directamente con nosotros, ya que para nosotros son todos clientes. Como pueden comprobar y ver en la pagina de reservas ya que figuran las fotos de las dos habitaciones tanto la asignada como la que al final disfrutaron pertenecen a la misma categoría ofrecida por Hoteles.com , lo que no es correcto es que diga que son diferentes cuando son las mismas que las ofertadas. En ningún momento se intentó echar a nadie, simplemente se les informo que se cancelaba la reserva si no les parecía correcta la habitación, sin ningún coste. Que digan que era tarde es faltar a la verdad y lo sabe ya que la check in lo realizaron a las 12:00 siendo la hora de entrada a las 15:00 h . Gracias por su visita y su tiempo .

6/10 Okay

Angel

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Sitio caro para lo que ofrecen
Por motivo del Covid todos los servicios del hotel están cerrados, tendrían que avisarlo, con el precio que cobran no te dan ningún servicio, al final es caro para lo que dan. Las habitaciones están bien pero no es para el precio que cobran
Stayed 2 nights in Oct 2020
Response from ana m. on 3 Nov 2020
Buenos días, antes de nada agradecer su visita y el tiempo dedicado a sus comentarios. En la pagina de Expedia se indican claramente los servicios disponibles y el cierre del restaurante así como la hora de entrada, por lo que por nuestra parte como Hotel y por Expedia esta todo perfectamente indicado para no crea ningún tipo de confusión. Ha sido por parte de ud. como cliente el no haber leído o llamado al hotel para aclarar cualquier duda, se le atendió la petición de cama de matrimonio, el aparcamiento gratuito así como la entrada a las 11 de la mañana sin previo aviso, el hotel ha establecido como medidas de seguridad para todos sus huéspedes un aforo limitado al 30%, en cuanto a las instalaciones lo que supone un servicio exclusivo y personalizado para 6 personas. Dada la situación actual por Covid no se puede realizar un servicio como el que habitualmente prestamos a nuestros clientes en cuanto a restauración se refiere y primando por encima de todo la seguridad sanitaria y garantizando un servicio exclusivo a nuestros clientes. Esperamos poder atenderles en otra ocasión con todos nuestros servicios abiertos, sera una buena señal para todos. Muchas gracias de nuevo por su visita.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2020
Response from ana on 28 Sept 2020
muchas gracias. os esperamos

10/10 Excellent

Aline

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
El hotel es súper acogedor, la habitación muy cómoda y limpia. Merece mucho la pena. El desayuno completo y fresco. Fue una estancia perfecta, 2 noches y 3 días. Seguramente volveré
Stayed 2 nights in Jan 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2019
Response from ana on 6 Dec 2019
muchas gracias por su valoración y su tiempo.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2019
Response from ana on 22 Nov 2019
muchas gracias por su valoración. Les esperamos!!! Ana

4/10 Poor

Verified traveller

Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, amenities
La ubicación es buena, pero los servicios no. Estuvimos todo un dia sin calefacción y al marchar ni siquiera pudimos desayunar en el hotel pues el restaurante estaba cerrado. Aunque el desayuno no estuviera incluido en el precio, debía existir la posibilidad de desayunar.
Stayed 2 nights in Nov 2019
Response from Ana on 21 Nov 2019
Hola M Carmen soy Ana la persona que os atendió a vuestra llegada, os pregunté si queríais desayuno y me dijisteis que no que el sábado saldríais a la 6 de la mañana. También os atendí personalmente cuando me solicitasteis por la tarde del sábado que la habitación no estaba caliente, como recordará fue cuestión de segundo lo que tarde en subir el termostato para que tuvieseis mas temperatura en la habitación, por lo que sorprende enormemente que al tiempo transcurrido desde la solicitud a tomar las medidas necesarias lo puedas valorar como "todo un día" ya que no es correcto y lo sabes. Disponemos en el hotel de un servicio de cafetería "sírvase ud. mismo" abierto 24 h. , que como puede recordar mi compañero el lunes a su salida les indico que podían usar ya que en ese momento no estaba abierto el restaurante para desayunar. Nuestros clientes siempre que lo soliciten, tienen la posibilidad de desayunar. Cuanto siento que considere que los servicios no son buenos, pero mas siento que ud no valore nuestra atención indicando tiempos y comentarios que no se ajusten a la realidad. Muchas gracias por su visita.

10/10 Excellent

Verified traveller

Stayed 2 nights in Sep 2019
Response from ana on 11 Sept 2019
Muchas gracias por su valoración. Les esperamos!!!

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
El trato del personal y los detalles .............
Stayed 1 night in Sep 2019
Response from ana on 11 Sept 2019
Muchas gracias por su valoración y comentarios. Siempre es un placer compartir este lugar con vosotros. Os esperamos!!!

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Su tranquilidad, buen servicio y amabilidad del personal.
Stayed 2 nights in Aug 2019
Response from ana on 25 Aug 2019
Muchas gracias por la visita y los comentarios. Os esperamos.

10/10 Excellent

Juan Felipe

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from ana on 7 Aug 2019
Muchas gracias Juan Felipe por tu valoración, ha sido un placer compartir este lugar con vosotros. Os esperamos!!!

10/10 Excellent

Antonio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Todo muy bien y un gran trato, mucha tranquilidad
Stayed 1 night in Jul 2019
Response from ana on 31 Jul 2019
Muchas gracias Antonio, ha sido un placer compartir este lugar con vosotros. Saludos

10/10 Excellent

Jesus maria

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2019
Response from ana on 14 Jul 2019
Muchas gracias por su valoración . Ha sido un placer atenderles. Os esperamos!!!

10/10 Excellent

Miguel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Una gran estancia
Todo perfecto, con un trato muy amable y un servicio excelente
Stayed 2 nights in Jun 2019
Response from ana on 3 Jul 2019
Muchas gracias por su valoración y comentarios. Ha sido un placer atenderles. Os esperamos!!!

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from ana on 27 Jun 2019
muchas gracias por su valoración . ha sido un placer

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
La atención y cercanía del personal y el detalle y buen gusto con el que estaba todo puesto
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from ana on 19 Jun 2019
Muchas gracias por su tiempo y valoración. Ha sido un placer atenderles, esperamos verles pronto. Saludos

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me encantó, nos trataron de lujo, no se me olvidara el destino que nos pusieron. Un sitio con encanto
Stayed 1 night in May 2019
Response from ana on 7 Jun 2019
Muchas gracias por su comentario y valoración. Es un placer compartir este lugar con vds. Os esperamos!!!

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
................................................... me parece un poco de mirto que sea obligatorio el comentario ya que el darles mi opinión es un favor que les hago
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from ana on 21 Mar 2019
buenos días, gracias por su tiempo, para nada es obligatorio el comentario, es algo totalmente voluntario que envía expedia a los clientes alojados para conocer su opinión. Es una forma de conocer en que tenemos que mejorar. Sería todo un placer conocer sus comentarios como huésped.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Precioso hotel en la Sierra madrileña
El hotel rural es precioso. La habitación es ampliq, la cama muy cómoda y no hay ruido ninguno. Buen wifi e hilo musical. El cuarto de baño tiene muchos detalles. Todo estupendo. El personal del hotel también un 10.
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from ana on 7 Mar 2019
muchas gracias por vuestra visita y comentarios, ha sido un placer.

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Precio excesivamente caro para una habitación estandar y sin desayuno, pegada a la recepción, por la noche no se oye ningún ruido pero por la mañana te enteras de quien entra, sale y llega nuevo. No sé puede pedir más dinero por una habitación "mejor" . Aún así le doy muy buena valoración; excelente limpieza, extras como poner a disposición de los clientes bicicletas para hacer rutas por la Sierra, muy buena predisposición a ayudar por parte del personal.
Stayed 2 nights in Feb 2019
Response from ana on 28 Feb 2019
Muchas gracias por sus comentario. saludos

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2019
Response from ana on 2 Apr 2019
muchas gracias

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
La relación oferta - precio no es correcta, por casi 100 euros la noche, no incluye ni desayuno.
Stayed 1 night in Feb 2019
Response from ana on 31 Mar 2019
Muchas gracias por sus comentarios. Tenemos tarifas especiales con desayuno incluido.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2018
Response from ana on 3 May 2019
muchas gracias por su visita y su valoración saludos

6/10 Okay

Patricia

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Para ser una habitación que cuesta casi 100 euros la noche la esperábamos más cómoda.El colchón bastante incómodo,los dos nos levantamos con dolor de espalda al día siguiente.Además nos tocó una habitación muy ruidosa,en la que se oían los desagües y las cisternas de los huéspedes del piso de arriba.Por ese precio esperas descansar y no fue así.El desayuno no viene incluido en el precio,son 9 euros por persona y es muy completo.En mi nopinión debería estar incluido,el precio sería màs justo.
Stayed 1 night in Jan 2019
Response from ana on 30 Jan 2019
Buenos días , muchas gracias por su comentario. Sentimos que no pudiesen descansar, todas nuestra habitaciones cuentan con camas y colchones nuevos. El precio de la habitación no incluye el desayuno al ser opcional.

10/10 Excellent

manuel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buena atención, muy buen alojamiento y entorno. Para repetir sin duda
Stayed 1 night in Dec 2018
Response from ana on 14 Dec 2018
muchas gracias por sus comentarios, ha sido un placer. saludos

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Maravilloso
Una estadía corta, pero maravillisa, totalmente recomendable, volveremos para disfrutar del servicio de masajes para pareja que ofrecen, superaron nuestras expectativas!
Stayed 1 night in Nov 2018
Response from ana on 27 Nov 2018
Muchas gracias, ha sido un placer atenderos.

8/10 Good

Verónica

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel con pequeños detalles que marcan la diferencia como la bolsita de té o las sales para la bañera. Cama muy cómoda y habitación calentito la. Sin embargo, había un ruido no sabemos si de la caldera o de la ducha/wc del piso de arriba que era muy incómodo y nos despertó por la mañana pero aún así volveremos.
Stayed 1 night in Nov 2018
Response from ana on 12 Nov 2018
Muchas gracias Verónica, ha sido un placer

10/10 Excellent

Carlos

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Te sientes como en casa, o mejor, pues no hay que limpiar ni cocinar.
Stayed 1 night in Oct 2018
Response from ana on 26 Oct 2018
Muchas gracias Carlos, ha sido un placer. Saludos

10/10 Excellent

Francisco

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Un hotel entrañable en un entorno maravilloso
Stayed 1 night in Oct 2018
Response from ana on 26 Oct 2018
Muchas gracias Francisco, ha sido un placer. Saludos

8/10 Good

Expedia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Habitaciones pequeñas pero muy acogedor. Una estancia muy agradable
Stayed 1 night in Oct 2018
Response from ana on 25 Oct 2018
Muchas gracias ,ha sido un placer. Saludos

10/10 Excellent

maria

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Un refugio perfecto
El alojamiento es precioso, en un lugar tranquilo pero a pocos minutos de todo. Ademas, la gestion es fantastica. Te hacen sentir en casa.
Stayed 1 night in Oct 2018
Response from ana on 8 Oct 2018
Muchas gracias Maria, ha sido un placer atenderos.

10/10 Excellent

Juan, Madrid

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel del Relax
Es un hotel de toda amabilidad que te trata como si fueras de la casa. Sirva el ejemplo el poderte servir tu mismo en horario en que el bar esta cerrado. Eso demuestra una confianza en el cliente que es de muy agradecer. Todo el ambiente muy cuidado con muchos detalles.
Stayed 2 nights in Sep 2018
Response from ana on 26 Sept 2018
Muchas gracias Juan por tus comentarios, ha sido un placer atenderos. saludos

10/10 Excellent

Andres, navacerrada

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy buen ubicado y Excelente trato del personal muy recomendable
Stayed 1 night in Sep 2018
Response from ana on 19 Sept 2018
Muchas gracias por su comentario. Saludos

6/10 Okay

CONCEPCION

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Room comfort
Stayed 1 night in Sep 2018
Response from a on 12 Sept 2018
Muchas gracias por su valoración . Saludos

10/10 Excellent

Luis Miguel

Excelente el trato y las instalaciones muy acogedoras,sin duda repetire
Stayed 1 night in Aug 2018
Response from ana on 25 Aug 2018
muchas gracias, será un placer atenderos nuevamente.

10/10 Excellent

Annamaria

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Wonderful place -highly recommend!
A beautiful, charming and intimite place with personality! Excellent service and delicious breakfast.
Stayed 1 night in Aug 2018
Response from ana on 16 Aug 2018
Muchas gracias , ha sido un placer atenderos. Saludos

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
El hotel es muy bonito, cuenta con muchos detalles que hacen que la estancia sea medio agradable, deja de serlo cuando ves que la habitación es bastante pequeña, que por tomar dos desayunos de café y tostadas en su terraza te cobran 20€.
Stayed 1 night in Jul 2018
Response from ana on 5 Aug 2018
buenos días, tenemos habitaciones dobles, dobles superiores , abuhardilladas y El Torreón. Nuestro desayuno en el Hotel , ya sea en la terraza o en el restaurante es de 9,50.- € si solicitan un desayuno con tostadas y zumo natural con servicio en terraza y luego se incorpora un desayuno de café y tostada, mas un café con leche se factura como servicios independientes y en ningún caso llega a 20 .- € , supongo que ha querido decir +- 20 € o solamente indicar que le ha parecido caro . Le sugiero que la próxima vez y no de forma anónima pregunte que le ofrecemos con el desayuno del hotel , realmente merece la pena si se quiere disfrutar de un desayuno en El Torreón. Muchas gracias por su comentario, nos ayuda a mejorar.

8/10 Good

Karin

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jun 2018
Response from ana on 19 Jun 2018
muchas gracias por su valoración saludos

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy mal hotel
Muy mal hotel. Decepcionado.
Stayed 1 night in Apr 2018
Response from ana on 19 Jun 2018
Buenos días , gracias por sus valoración, para poder mejorar necesitamos conocer su opinión más concreta. saludos

8/10 Good

Manuel, Zaragoza

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
bonitas vistas a la sierra. Muy confortable
Stayed 2 nights in May 2018
Response from ana on 17 May 2018
muchas gracias por tu comentario Manuel. saludos