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Reviews of Eco Resort Serra Imperial

3.5 out of 5
Eco Resort Serra Imperial
Rua Francisco Eller, 387, Nova Friburgo, RJ

Reviews

8.8

Excellent

Rating 10 - Excellent. 161 out of 272 reviews" "
Rating 8 - Good. 72 out of 272 reviews" "
Rating 6 - Okay. 28 out of 272 reviews" "
Rating 4 - Poor. 5 out of 272 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 6 out of 272 reviews" "

9.0/10

Cleanliness

8.8/10

Staff & service

9.4/10

Amenities

8.6/10

Property conditions & facilities

8.2/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Alyssa

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Myself and 4 friends planned a rafting trip in the area and decided to stay here two nights. We had a wonderful stay, cute rooms, great service and friendly staff. Restaurant provided multiple options for dining and the breakfast was ample. Would highly recommend!
Stayed 2 nights in Mar 2023

10/10 Excellent

William

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great little resort
This is a lovely little resort, in a beautiful location. I would guess not many Americans have visited, but I really appreciated it. The breakfast was nice, the staff was pleasant (although only one spoke English), and it was really nice to enjoy the hot tub with the view when the weather wasn't warm. The room wasn't large, but totally adequate for my needs, and the shower was nice.
Stayed 2 nights in Dec 2019

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, room comfort
I would have liked for them to talk thru tourism and activities in the vicinity.

10/10 Excellent

SOLANGR

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótima experiência
Stayed 3 nights in Jan 2024

10/10 Excellent

Flavia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel incrível
Como sempre um local sem críticas. Excelente atendimento,muito limpo e agradável. Todas as vezes que fui a esse hotel fiquei em suíte (são duas) ou em um dos chalés, recomendo qualquer uma dessas acomodações
Stayed 1 night in Jan 2024

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muito bom
O lugar é lindo e a equipe muito boa, com destaque para o pessoal que atende na piscina. Fantásticos! Minha única reclamação é que ao solicitar um travesseiro que estava faltando, o hotel disse não ter, e detalhe, não era um travesseiro extra, Estava faltando em uma das camas, mas valeu muito a pena e pretendo voltar.
Stayed 3 nights in Jan 2024

8/10 Good

Celso

Liked: Cleanliness
Stayed 2 nights in Jan 2024

8/10 Good

Eduardo

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Muito potencial, mas faltam cuidados
Piscina incrivel, estrutura maravilhosa para uma pousada, contudo, precisa se manutenção urgente e constante. Troquei de quarto e, em ambos, o ar condicionado não funcionava a contento. Na academia, que é otima, somente uma esteira funcionando. Os funcionários são incriveis, super prestativos, carinhosos e solícitos. O café da manhã é razoável.
Stayed 3 nights in Jan 2024

10/10 Excellent

Maria Fátima

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótimo lugar para relaxar
Local maravilhoso e limpo! Equipe muito atenciosa! Só achei as opções de comidas bem limitadas e um pouco caras.
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Elielson

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023

8/10 Good

Bruna

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2023

8/10 Good

Eduardo

Liked: Cleanliness, room comfort
A estrutura é boa, mas falta investimento.
O hotel mostra problemas tipicos de falta de investimento por parte dos proprietários, embora as instalações sejam muito boas. O wi-fi não funcionou na area dos chalé. A hidromassagem no chalé apresentou problemas (disjuntor de desligava). No primeiro dia de estadia, a piscina estava suja e não havia piscineiro para fazer a manutenção. A solução foi um hospede pegar a peneira e fazer o trabalho basico de limpeza, mesmo sem cloro e outros acessorios. A piscina tem um bar, mas nenhum funcionário atendendo até 14 h, quando chega alguém para se incumbir dos hospedes. A pousada tem cinema em um salão grande, refrigerado, com isolamento acústico e equipamento dolby surround. O problema é que quase todas as poltronas reclináveis estão com os encostos quebrados. Hospedei-me antes, em fevereiro/2023, e as poltronas estavam perfeitas naquela época. Apesar de dispor de receptor Sky nos quartos, somente estão disponíveis os canais de TV aberta.
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Marina

Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Angela Maria

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Nov 2023

8/10 Good

André

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A estadia foi muito boa ,só não vou dar excelente pois o café da manhã poderia ter caído melhor,no demais tudo excelente.
Stayed 2 nights in Oct 2023

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Estadia comemorando o aniversário de casamento. Uma coisa que deixou a desejar foi a hidro da Master 02, botão de ligar ruim, tendo que encher e ficar pedindo a recepção pra ligar o disjuntor. Muito constrangedor sem privacidade nenhuma tendo que avisar a hora de usar e avisar quando terminar. Achei desnecessário nada que uma pequena manutenção resolvia.
Stayed 3 nights in Oct 2023

8/10 Good

Vanessa

Liked: Property conditions & facilities, room comfort
O loca é excelente, pra quem busca conforto e sossego é ideal, porém, o atendimento precisa melhorar. Minha estadia foi de 4 dias em nenhum teve limpeza de quarto, solicitei na recepção mas não fizeram :/ Wi-Fi não funciona, fiquei num chalé sem internet. Pra quem for trabalhar, sugiro que leve um modem. A comida é razoável, não oferecem muitas opções no cardápio.
Stayed 3 nights in Oct 2023

8/10 Good

Nilce

Stayed 3 nights in Oct 2023

10/10 Excellent

Alexandre

Stayed 1 night in Oct 2023

8/10 Good

Linda

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Foi uma estadia agradável. Tivemos alguns pontos negativos, na chegada o rapaz que estava na recepção parecia meio perdido, liguei duas semanas antes pedindo que fosse colocado berço no quarto e quando cheguei não haviam colocado, quando perguntei sobre ele não sabia e disse que iria ver se tinha disponível, liguei novamente e pedi para levarem ao meu quarto, assim foi feito, deixou o berço desmontado na porta do chalé, o ar condicionado que faz muito barulho, mas desligamos ele e tudo certo, o verdadeiro problema está do lado de fora do chalé 01, a tubulação de saída de água das banheiras passam por ele, é um baralho enorme da água passando, as duas noites levamos um susto tremendo e sempre de madrugada por volta das 2h da manhã, estava com minha filha bebê e foi um custo pra ela voltar a dormir.
Stayed 2 nights in Sep 2023

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023

10/10 Excellent

Wiliian

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023

2/10 Terrible

Marcia Valéria

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
DECEPÇAO
Stayed 2 nights in Sep 2023

8/10 Good

Daniele

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Aug 2023

10/10 Excellent

Nathalia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótimo atendimento, todos os funcionários são atenciosos e simpáticos. Café da manhã maravilhoso e o chalé perfeito, só faltou ter uma lixeira na sala.
Stayed 2 nights in Aug 2023

10/10 Excellent

Caroline

Stayed 1 night in Jul 2023

2/10 Terrible

Ana Paula

Stayed 2 nights in Jul 2023

8/10 Good

Marcia R P

Liked: Staff & service, room comfort
Deixou a desejar
Hotel precisa melhorar muito em termos de capacitação para os seus funcionários. Por mais boa vontade que eles tenham (e tem), precisam se profissionalizar para a prestação de um atendimento eficaz. Um exemplo : chegamos a noite (que estava gelada) e no quarto havia somente um edredom fino. O ar condicionado não aquece. Ou seja, foi uma noite terrivelmente fria. Somente com o nosso pedido na recepção no dia seguinte é que eles colocaram um cobertor (fleece) no quarto e disseram que o ar condicionado não esquentava. Isso é um total despreparo com os hóspedes. Outra coisa é o estacionamento. Péssimo para carros grandes (tenho uma pick up e foi muito ruim arrumar uma vaga onde ela coubesse).
Stayed 2 nights in Jul 2023

10/10 Excellent

ROGÉRIO TAVARES

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Amamos tudo no Eco Resort. Esperamos voltar para usufruir mais . Estão de parabéns! Recomendamos a todos.
Stayed 1 night in Jun 2023

10/10 Excellent

ANDREA NASCIMENTO DOS

Stayed 1 night in Jun 2023

8/10 Good

WILSON

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Recomendo, com restrições.
Muito boa, mas falta gestão e experiência do pessoal que trabalha no hotel. Precisam de treinamento. Serviço de restaurante deficiente e com pouca opções. Quase nenhuma.
Stayed 2 nights in May 2023

10/10 Excellent

Luiz Wagner

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in May 2023

10/10 Excellent

pedro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
excelente lugar para se descansar, ótimo👍
Stayed 1 night in May 2023

10/10 Excellent

Elaine

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Foi tudo ótimo. Lugar lindo aconchegante voltarei outras vezes.
Stayed 3 nights in May 2023

10/10 Excellent

Rogério

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Apr 2023

10/10 Excellent

INGRID

Stayed 2 nights in Apr 2023

10/10 Excellent

Priscila

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Lugar perfeito
É lindo, limpeza e atendimento impecáveis. Só deixo uma sugestão do cardápio do restaurante, ter mais opções. No mais tudo maravilhoso Voltarei com certeza!
Stayed 1 night in Apr 2023

10/10 Excellent

Veronica

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Lugar aconchegante e calmo! Clima romântico ideal para casais, temperatura agradável e paisagens bonitas
Stayed 2 nights in Mar 2023

8/10 Good

Rose Mary

Travelled with partner
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
A pousada é linda , com um grande potencial. Porém uma só funcionária fica humanamente impossível atender à todas necessidades . A querida Solange se desdobra para suprir tudo , e faz com alegria e boa vontade. O bar da piscina poderia funcionar pois tudo que precisamos , tem que telefonar e pedir na cidade . O acesso em dias de chuva e bem difícil, somente carro 4x4 ou 4x2. A noite a pousada fica muito escura , com algumas lâmpadas queimadas. Excelente café da manhã, com variedades de alimentos, porém limitados . Piscina e jacuzzi bem cuidadas . Voltarei com certeza ! Obrigada
Stayed 3 nights in Mar 2023

10/10 Excellent

Anita

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Beautiful resort and surroundings!
Stayed 2 nights in Mar 2023

10/10 Excellent

Fernando h

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Tudo excelente
Stayed 2 nights in Feb 2023

10/10 Excellent

Lenilson

Stayed 2 nights in Feb 2023

8/10 Good

Eduardo

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Ótimas instalações e serviço deficiente (Carnaval)
Minha terceira estadia no resort, a pior em qualidade do serviço. As instalações são ótimas e os chalés, em particular, perfeitos para casais. No periodo do Carnaval, porém, os funcionários foram insuficientes para dar conta da demanda. Consequência: demora na limpeza dos quartos, no serviço de piscina, na reposicao dos itens do café da manhã e na limpeza das mesas. A pessoa que deveria se encarregar unicamente da recepção, tambem se descobrava em outras atividades. Lamentável a negligência dos proprietários, que não contrataram funcionários suficientes para um período de grande ocupação. Ainda assim, uma menção honrosa aos funcionários Jose Luís, Leonardo e Rafaela, alem da arrumadeira, cujo nome nao sei. Todos se desdobraram para tentar atender os hospedes, mesmo com uma equipe muito aquém das necessidades.
Stayed 3 nights in Feb 2023

10/10 Excellent

Samira

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente hotel!!
Foi tudo maravilhoso e perfeito. O atendimento é nota 1000 . Comida saborosa , petiscos deliciosos e a caipirinha espetacular.
Stayed 2 nights in Feb 2023

4/10 Poor

LEONARDO J

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Encurtei a viagem por decepção
Infelizmente a minha viagem de 3 dias (que tinha em mente estender para 4) foi encurtada para apenas duas diárias com muito esforço. O lugar tem potencial para ser maravilhoso mas o atendimento deixou muito a desejar, além de alguns reparos como o sofá cama que estava estraçalhado e aparentemente não era o único dos chalés nessa situação. Logo quando chegamos após pegar muita chuva, sabendo que podia pedir comida até às 17h, fui pedir um prato quando faltavam 8min para as 17h fui informado que a cozinheira já tinha ido embora que não estavam pedindo mais. Após a minha esposa ligar novamente e falar com o Leonardo, esse sim disse que não teria porque não atender ao pedido e deu um jeito para que a gente pudesse comer um prato sem dúvida muito bem servido para cada um. No dia seguinte querendo apenas aproveitar o local pedimos para trocar a rede do chalé pois com a chuva do dia anterior a mesma estava imunda. Fui informado que não havia redes reservas mas que poderiam pegar de outro chalé que estava vazio. Mesmo achando absurdo não ter reserva, pedi para que trocassem. Ficamos na piscina, voltamos e nada. Ficamos tão decepcionados com tudo que fomos na recepção e falamos com o Marcos e explicamos todos os ocorridos e que iriamos embora naquela mesma hora que era hora do almoço. Por conta do mau tempo e com receio da estrada, principalmente estando com a nossa filha bebezinha ainda, foi combinado que ficaríamos mais uma noite apenas e nos estornariam 2 diárias, que ainda não t
Stayed 3 nights in Feb 2023

8/10 Good

Jorge

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2023

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service
Hotel bom,mas precisa melhorias. Do meu quarto eu ouvia todos os barulhos . Ar desarmando e armando a noite toda. Barulho de água escorrendo ,dando descarga. Fui p descansar e acordava de noite c esses barulhos . E as 08:00 da manhã já barulho da máquina de cortar grama. Ninguém merece…
Stayed 2 nights in Feb 2023

10/10 Excellent

Claudio

Stayed 2 nights in Feb 2023

10/10 Excellent

Wilson

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Uma ótima opção, com acomodações ótimas.
Stayed 2 nights in Jan 2023

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Férias Maravilhosa
Com relação ao quarto, maravilhoso. Colchão e travesseiros confortáveis. Cobertor e toalhas em ótimo estado. A piscina muito espaçosa e limpa. Áreas de lazer bem preservadas! Os funcionários muitos solícitos. Leonardo, Magno, Rafaela e em especial seu Zé. Todos nos atenderam muitíssimo bem. A comida é muito boa, porém a única observação que tenho a fazer é com relação a demora no atendimento. Super compreensível porque está muito óbvio que é necessário aumentar o quadro de funcionários. O mesmo funcionário, para abastecer a geladeira, atender na piscina, servir e pegar os pedidos do restaurante. Isso resulta em uma espera de 1h.
Stayed 4 nights in Jan 2023