In-room safe, desk, iron/ironing board, free WiFi
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Reviews of Holiday Inn Express & Suites Monterrey Valle, an IHG Hotel

3 out of 5
Holiday Inn Express & Suites Monterrey Valle, an IHG Hotel
Vasconcelos 345 Oriente, Santa Engracia - San Pedro, San Pedro Garza García, NL

Reviews

9.0

Wonderful

Rating 10 - Excellent. 1058 out of 1543 reviews" "
Rating 8 - Good. 299 out of 1543 reviews" "
Rating 6 - Okay. 86 out of 1543 reviews" "
Rating 4 - Poor. 33 out of 1543 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 67 out of 1543 reviews" "

9.2/10

Cleanliness

9.0/10

Staff & service

8.8/10

Amenities

9.2/10

Property conditions & facilities

9.0/10

Eco-friendliness

Reviews

4/10 Poor

Roman

Travelled with partner
Nada
Stayed 1 night in May 2024

8/10 Good

Mario

Liked: Cleanliness
Very good, only there was not enough staff during the breakfast time,
Stayed 1 night in May 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 13 May 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, nos da gusto que haya tenido una muy buena experiencia durante su estancia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

10/10 Excellent

Claudia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in May 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 13 May 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, nos da gusto que haya tenido una muy buena experiencia durante su estancia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

10/10 Excellent

mariana

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 13 May 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, nos da gusto que haya tenido una muy buena experiencia durante su estancia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

10/10 Excellent

Mauricio Flores

Stayed 2 nights in Apr 2024

10/10 Excellent

Jose

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 13 May 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, nos da gusto que haya tenido una muy buena experiencia durante su estancia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

10/10 Excellent

Zeta

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very clean. They are so helpful and friendly!!!!
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 25 Apr 2024
Buen dia!Agradecemos su calificacion y comentarios, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estancia en nuestro hotel, espramos contar nuevamente con su visita.

6/10 Okay

Ricardo Hiram

Disliked: Cleanliness
Regularmente nos hospedamos en este hotel y es la primera vez que tengo 3 puntos que no me gustaron. 1 A la llegada nunca me habían pedido depósito para hospedarme, no tengo problema en dejarlo pero la recepcionista no me explicó porque ahora lo solicitan cuando pregunté solo me dio a entender que si me gustaba y si no adiós. 2 Las sábanas de una de las camas olían a humedad horrible como cuando no se secaron bien así que el olor insoportable toda la noche( hicimos el check in ya en la noche )y cuando fui a dormir ya más tarde es cuando me cuenta ya para acostarme y pues ya no llame a la recepción para cambio etc. 3 El aire acondicionado cada que entraba el abanico se escuchaba como que vibraba y así toda la noche. Espero que solo sea en esta ocasión ya que nos gusta la ubicación, y el hotel en sí, la recepcionista a la salida súper amable, atenta y muy servicial. Nada que ver con la de la entrada, lo demás en general en orden.
Response from Santiago Fraga Garcia on 25 Apr 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, trabajaremos en nuestras areas de oportunidad para mejorar nuestro servicio, como informacion general le comentamos que al momento de realizar su reservacion viene en las politicas el deposito que se solicita por cualquier daño que se pueda ocasionar en la habitacion durante su estancia, sin embargo el mismo se devuelve al momento de su salida, trabajaremos en los temas de las sabanas y trato de nuestro personal para brindarle un mejor servicio en su proxima estancia.

10/10 Excellent

Alejandra

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Everything about this location is perfect! Great place and will forsure return !
Stayed 3 nights in Apr 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 25 Apr 2024
Buen dia!Agradecemos su calificacion y comentarios, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estancia en nuestro hotel, espramos contar nuevamente con su visita.

8/10 Good

Abril

Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 25 Apr 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, trabajaremos en nuestras areas de oportunidad para mejorar nuestro servicio y atenderle con excelencia en su proxima visita.

10/10 Excellent

Christopher

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 13 May 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, nos da gusto que haya tenido una muy buena experiencia durante su estancia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

10/10 Excellent

Ali, Pompano Beach

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent staff Clean hotel and very convenient location
Stayed 5 nights in Mar 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 25 Apr 2024
Buen dia!Agradecemos su calificacion y comentarios, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estancia en nuestro hotel, espramos contar nuevamente con su visita.

2/10 Terrible

Roxanna, Cypress

Business traveller, Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service
Front desk clerk lady named Maytee gave us wrong keys I walked in on a half naked man.A front desk man had told us he would have a room after 11:30 am, lies lies lies we got the room at 2:40 pm. We came back down to Maytee and she didn’t even look at me when I told her she gave me the wrong room number and that I had walked in on someone, she then have me 905 room next door and we walk upstairs and again cards do not work. Thank god the cleaning person let me in. I go back downstairs and Maytee is gone and her co-worker checks my cards and informs me that Maytee again gave me another rooms card. So if yoi will stay here don’t leave any valuables because it is not safe and Maytee should not be working here. Then to top it off the cleaning ladies left half opened water bottles in the room. So they do not clean the rooms good. Avoid this hotel.
Response from Santiago Fraga Garcia on 19 Mar 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, una disculpa por los detalles ocurridos, trabajaremos en nuestra areas de oportunidad para brindarle un mejor servicio en su proxima estancia, vemos que le entregaron su habitacion antes de la hora estipulada, en caso de requerir su habitacion a temprana hora necesitaria reservar una noche anterior, gracias de antemano.

10/10 Excellent

Jonathan

Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 19 Mar 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido buena experiencia durante su estancia, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

KARLA

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Ubicación muy buena. Y buen servicio
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 19 Mar 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido buena experiencia durante su estancia, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

ALEJANDRA, PINECFREST

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Everything was very nice
Stayed 5 nights in Feb 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 1 Mar 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estania, esperamos contar nuevamente con su visita.

4/10 Poor

Mayra

Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 25 Apr 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios, trabajaremos en nuestras areas de oportunidad para mejorar nuestro servicio y atenderle con excelencia en su proxima visita.

10/10 Excellent

Rosa

Stayed 5 nights in Feb 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 1 Mar 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estania, esperamos contar nuevamente con su visita.

6/10 Okay

Jairo

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 21 Feb 2024
Buen dia!Agradecemos su calificacion de igual manera si tuvo algun inconveniente durante su estancia, nos gustaria saber para brindarle un mejor servicio en su proxima visita.

4/10 Poor

Cesar

Business traveller
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
change keys 6 times.
First time I'm not happy. but anyways. i change keys 6 times. the bed didn't smell clean as always. i stay here always, and this is the first time i have that problem. y will try again next week .
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 9 Feb 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, lamentamos los inconvenientes que tuvo durante su estancia, trabajaremos en nuestras areas de oportunidad para brindarle un mejor servicio en su proxima visita.

2/10 Terrible

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
El estacionamiento un olor terrible. Elevadores no tienen señalamiento. El olor en los pasillos de los cuartos terrible tambien. Que lastima porque los cuartos son bonitos.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 9 Feb 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, lamentamos los inconvenientes que tuvo durante su estancia, trabajaremos en nuestras areas de oportunidad para brindarle un mejor servicio en su proxima visita.

10/10 Excellent

Claudia, Franklin

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great place in very good area
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 9 Feb 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estancia, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

Ricardo

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 9 Feb 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estancia, esperamos contar nuevamente con su visita.

8/10 Good

Ricardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 24 Jan 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos gustaria saber si tuvo algun inconveniente durate su estancia y asi nosostros poder trabajar en nuestras areas de oportunidad y poder brindarle un mejor servicio en su proxima visita.

10/10 Excellent

Jenny

Response from Santiago Fraga Garcia on 24 Jan 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia dutrante su estancia, lo esperamos en su proxima visita y continuar brindandole un servicio de calidad.

10/10 Excellent

Eunice

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent,nice staff, good food.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 24 Jan 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia dutrante su estancia, lo esperamos en su proxima visita y continuar brindandole un servicio de calidad.

10/10 Excellent

miguel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Santiago Fraga Garcia on 24 Jan 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia dutrante su estancia, lo esperamos en su proxima visita y continuar brindandole un servicio de calidad.

10/10 Excellent

Luis

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Dec 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 24 Jan 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia dutrante su estancia, lo esperamos en su proxima visita y continuar brindandole un servicio de calidad.

10/10 Excellent

Mariana

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 24 Jan 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia dutrante su estancia, lo esperamos en su proxima visita y continuar brindandole un servicio de calidad.

10/10 Excellent

Luis

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Only not so good thing
Garage is not frendly
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 22 Dec 2023
Buen dia Sr Luis!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su visita en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

Alberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Oct 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 22 Dec 2023
Buen dia Sr Alberto!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su visita en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

alfredo

Travelled with family
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 22 Dec 2023
Buen dia Sr Alfredo!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su visita en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

Miriam Lizbeth González

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very comfortable place
Response from Santiago Fraga Garcia on 21 Feb 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estancia, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

10/10 Excellent

Roberto A

Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 24 Jan 2024
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia dutrante su estancia, lo esperamos en su proxima visita y continuar brindandole un servicio de calidad.

2/10 Terrible

Saul

Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 22 Dec 2023
Buen dia Sr Saul!Agradecemos sus comentarios que nos ayudan a mejorar nuestro servicio, esperamos contar nuevamente con su visita y poder brindarle la atencion que used se merece.

10/10 Excellent

Rodrigo

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 18 Nov 2023
Buen dia Sr Rodrigo!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una experiencia agradable durante su estancia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

Suzette

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
lovely hotel
Response from Santiago Fraga Garcia on 18 Nov 2023
Buen dia Srita Suzette!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una experiencia agradable durante su estancia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

Xavier

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Room was so big and very nice, definitely wil stay here next time
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 18 Nov 2023
Good morning Mr Xavier!We appreciate your comments and rating, we are glad that you had a pleasant experience during your stay at our hotel, we hope to have your visit again.

10/10 Excellent

Mariela

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great stay. Simple mistake corrected.
There were problems at check-in. First, they said they did not have a king room like we reserved. Then, they found one in the computer & sent us on our way. We went to the room and it was dirty and someone's suitcase was there. It was clearly still occupied. Glad they weren't in the room. To make up for their 2nd error, they gave us an upgraded room. Mistakes can happen and they handled the errors professionally, and we really appreciated the effort. Other than the rough start, he hotel was excellent. Very clean & quiet. Great location. Breakfast was very good. Will definitely book here again.
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 1 Nov 2023
Buenas Tardes Srita Mariela!We appreciate your comments, we constantly work to provide you with better service, we regret the events that occurred, we look forward to your soon visit.

10/10 Excellent

LUIS

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 18 Nov 2023
Buen dia Sr Luis!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una experiencia agradable durante su estancia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

alfonso

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 20 Oct 2023
Buen dia Sr Alfonso!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia en nuestras instalaciones, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita!

10/10 Excellent

Jonathan

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nice place
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 20 Oct 2023
Buen dia Sr Jonathan!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia en nuestras instalaciones, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita!

10/10 Excellent

Melisa

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 20 Oct 2023
Buen dia Srita Melisa!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia en nuestras instalaciones, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita!

10/10 Excellent

marco, hermosillo

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Muy buenas instalaciones, las Camas suficientemente acceptable para descansar. Se escucha un poco de ruido de la calle pero nada grave.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 9 Oct 2023
Buenas Tardes Sr Marco!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una bonita estancia en nuestras instalaciones, eperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

daniel

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 5 Oct 2023
Buen dia Sr Daniel!Aradecemos sus comentarios, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia en nuestro hotel, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

6/10 Okay

Patricio

Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 26 Sept 2023
Buenas tardes Sr Patricio!Nos gustaria saber cualquier inconveniente que haya tenido durante su estancia para nosotros poder trabajar en nuestras areas de oportunidad, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

10/10 Excellent

xian liang

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
nice
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 22 Sept 2023
Buen dia Sr Xian!Agradecemos sus comentarios y calificcacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estancia, esperamos contar nuevamente con su visita.

10/10 Excellent

Ha

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 20 Sept 2023
Buen dia!Agradecemos sus comentarios y calificacion, nos da gusto que haya tenido una buena experiencia durante su estancia, esperamos contar nuevamente con su valiosa visita.

8/10 Good

Hector

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
lack of signs
Everything was very good, the only thing is that there is no parking for the car, most say it is reserved for offices, no one tells you where you can park.
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 11 Sept 2023
Buen dia Sr Hector!Agradecemos sus comentarios, trabajaremos en nuestras areas de oportunidad para brindarle un mejor servicio en su proxima visita.

10/10 Excellent

Luis

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Santiago Fraga Garcia on 12 Sept 2023
Buen dia Sr Luis!Agradecemos sus comentarios, nos da gusto que haya tenido una bonita experiencia en nuestra propiedad, esperamos contar nuevamente con su visita.