Istanbuldere Trip

Poor breakfast

We stayed here for 3 nights and unfortunately had a largely terrible experience. While the spa, indoor swimming pool, and breakfast were good, almost everything else fell far short of acceptable standards, let alone 5 star claims. ​Our room smelled terrible, like a dead rat. When we reported it, staff simply brought room spray, which masked the odor for a few minutes before it came right back. To make matters worse, the AC didn't work and was locked centrally at 28°C with no way for us to turn it down. The toilet and shower were also dirty upon arrival. ​Service was equally disappointing. We left the hotel everyday from 10am and were back at night, yet housekeeping still managed to skip leaving the complimentary 2 water bottles daily. When we called reception to ask about it, we were told the kitchen was closed and that water bottles would cost 150 each, despite them already failing to service the room properly. ​To top it all off, on our last morning at breakfast, a woman approached our table who is supposed to be a guest supervisor. When we politely explained the water situation, she never apologized and only kept arguing with us, claiming they couldn't enter the room, which makes no sense since housekeeping had been in to clean. Terrible service and terrible conditions; we would not recommend staying here.

I like Egypt so much

Super duper clean room, beautiful spaces In the lobby absolutely gorgeous very high end luxurious areas, standard rooms itself was amazing very close by to the famous Marmara shopping centre 1 stop by the metro bus

Dün Elite World Florya’da konakladım ve açıkçası konaklamam benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Otele girişte daha ilk dakikadan itibaren ciddi bir operasyon problemiyle karşılaştım. Lobinin tamamen boş olmasına rağmen check-in işlemi için uzun süre bekledim. Bir konu nedeniyle tek bir misafire iki farklı personelin aynı anda açıklama yapmaya çalıştığı, iki resepsiyonistin de dakikalar boyunca problemi çözmeye uğraştığı bir süreç yaşandı. Bu sırada ben check-in için beklemek zorunda kaldım. Odaya çıktıktan sonra şarap servisi istedim. Önce mevcut şarap seçenekleri söylendi, yaklaşık 30 saniye sonra ise söylenen şaraplardan birinin ellerinde olmadığı belirtildi. Sonrasında yalnızca bir şişe istememe rağmen odaya iki şişe getirildi. Açıkçası burada da talebimin dinlenmediği hissine kapıldım. Şaraplar geldikten sonra açılması için yaklaşık 10 dakika bekledim. O sırada odamda misafirim vardı. Daha sonra ödemenin eksik kaldığı söylendi. Müsait olmadığımı belirtmeme rağmen birkaç dakika sonra ödeme almak için tekrar odaya gelindi. Üstelik çıkış sırasında kalan 500 TL’lik ödemeyi yapacağımı zaten belirtmiştim. Elbette otelin ödeme prosedürlerini anlıyorum; ancak bir misafirin odasına tekrar tekrar girilmesi ve kapısının çalınması konusunda biraz daha özen gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bunun üzerine yalnızca bir kibrit istedim. Kibritin gelmesi yaklaşık yarım saat sürdü. Abartmıyorum. 17 yıldır turizm sektörünün içerisindeyim ve uzun yıllardır yönetim tarafında da