Av. Ruiz Cortines 912, Col. Unidad del Bosque, Xalapa, VER
Reviews
8.6
Excellent
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Internet is way to slow to work , staff is slow to react. Hotel is very dark inside and ac control is not working properly, thankfully the weather got cold next day!
Rooms are spacious, bed in room 1111 is kind of hard in my opinion, no doubt there are guests who prefer it that way. The bathroom has seen better days and the carpet needs some serious deep cleaning or replacement.
Ivan
Stayed 1 night in May 2023
6/10 Okay
Andre
Travelled with family
16 Jan 2023
Liked: Cleanliness, room comfort
Ok
No fridge
No safety box
Swimming pool was non service
Andre
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from Kenia on 18 Jan 2023
Hello Mr. AndreWe are glad to receive your opinions about your stay in our Gamma Xalapa Hotel. We are working hard for all of your contributions about your problems in the time visiting us and we apologize for any inconvenient presented in your stay.Best wishes, Gamma Xalapa Nubara
2/10 Terrible
Matsha
29 Nov 2022
Matsha
Stayed 1 night in Nov 2022
Response from Kenia on 1 Dec 2022
Estimado huéspedApreciamos mucho su calificación positiva, podemos notar que le ha encantado nuestro servicio y eso nos llena inmensamente. Esto nos anima a hacer mejor nuestro trabajo. Muchas gracias por hacernos saber tu opinión.¡¡¡Saludos!!!
10/10 Excellent
Koustubha
Travelled with family, Travelled with family and small children, Travelled with group
I had my daughter fell down while in the hotel premises. the staff was very quick to respond and took us to hospital immediately. They even offered a late check out so that we can rest post the hospital visit. Excellent Staff and i cant be thankful enough to the hotel manager and the support staff.
Koustubha
Stayed 1 night in Sep 2022
Response from Kenia on 19 Sept 2022
Estimado KoustubhaMuchas gracias por su reseña sobre su reciente estadía en nuestro hotel. Su opinión es muy valiosa para nosotros, a medida que nos esforzamos por el bienestar de nuestros huespdes. Estoy muy agradecido por sus comentarios acerca de los aspectos de atención ante el incidente de su pequeña hija. Esperamos de todo corazón ella se encuentre muy bien y pronto nos visiten de nuevo ¡Es un placer darle bienvenida a nuestro hotel en su próximo viaje!¡¡¡Saludos!!!
Estimado Sr Alejandro
Apreciamos mucho su calificación positiva, podemos notar que le ha encantado nuestro producto y eso nos llena inmensamente. Esto nos anima a hacer mejor nuestro trabajo. Muchas gracias por hacernos saber tu opinión.
¡¡¡Saludos!!!
10/10 Excellent
Carlos
23 May 2022
Carlos
Stayed 2 nights in May 2022
Response from Kenia Lara on 28 May 2022
Estimado Sr. Carlos
Agradecemos el tiempo que se ha tomado en contestar nuestras encuestas y nos es grato saber que cubrimos las expectativas esperadas, por lo que deseamos que en su próxima estancia nos tome nuevamente en cuenta para seguir atendiéndole como se merece.
Saludos cordiales.
Estimado Sr. Mauricio
Agradecemos por su valioso tiempo dedicado, por responder la encuesta de calidad, nos llena de orgullo el saber que somos parte de su experiencia al viajar a la hermosa ciudad de Xalapa, que formamos parte de sus expectativas, esperamos verle de nuevo, siempre será bienvenido.
Le deseamos un gran día.
8/10 Good
Dr. Carlos
Business traveller
21 Jan 2022
Ok
Dr. Carlos
Stayed 3 nights in Jan 2022
Response from Kenia Lara on 22 Jan 2022
DR. Carlos
Agradecemos de su apoyo, por responder la encuesta de calidad, para nosotros es un gusto contar con la presencia con huéspedes tan distinguidos como usted, esperamos pronto poder atenderle en su próxima visita.
Estimado huésped
Agradecemos que nos apoyara respondiendo las encuestas de calidad, esperamos pronto verle de nuevo en esta su casa, la familia GAMMA le recibirá con los brazos abiertos. Que tenga un excelente día.
Estimado huésped
Antes que nada, agradecemos que nos pudiera calificar en las encuestas de calidad, para nosotros su opinión y tiempo es muy importante, valoramos mucho a nuestros huéspedes que los consideramos como parte de la familia GAMMA XALAPA, esperamos nos permita ser su primera opción en su próximo viaje y servirle como se merece. Aprovechamos también para desearle un Feliz y prospero año nuevo.
8/10 Good
Jaime
Business traveller
14 Dec 2021
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Not so good buffet
The Buffet it's not a premium one, I believe they can improve it
Jaime
Stayed 2 nights in Dec 2021
Response from Kenia Lara on 28 Dec 2021
Estimado huésped
Antes que nada, agradecemos que nos pudiera calificar en las encuestas de calidad, para nosotros su opinión y tiempo es muy importante, valoramos mucho a nuestros huéspedes que los consideramos como parte de la familia GAMMA XALAPA, esperamos nos permita ser su primera opción en su próximo viaje y servirle como se merece, su sugerencia del buffet ya fue canalizada al área correspondiente, para que la operación sea satisfactoria para todos nuestro clientes.
Aprovechamos también para desearle un Feliz y prospero año nuevo.
6/10 Okay
Carlos
29 Oct 2021
Carlos
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Kenia Lara on 1 Nov 2021
Buenas tardes Sr. Carlos
Agradecemos su tiempo dedicado para calificarnos en la encuesta de calidad, le deseamos una excelente tarde.
Rooms and hallways need an update urgently.
Front desk agent was not able to demonstrate that the room was not occupied for 24h before my check-in
People at the location is very friendly and provide great service.
Juan Manuel
Stayed 1 night in Aug 2021
Response from Kenia Lara on 26 Sept 2021
Buena tarde
Antes que nada ofrecemos una disculpa por los detalles sucedidos durante su estancia, para nosotros es muy importante que nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia, esperamos que en su próximo viaje seamos su primer opción para ofrecerle el servicio que se merece.
Agradecemos el tiempo que dedicó para poder calificarnos.
Deseamos que tenga una excelente tarde.
Very clean. Excellent service. Accommodating for our plant based meal needs..
Verified traveller
Stayed 2 nights in Jun 2021
Response from Kenia Lara on 30 Jul 2021
Hola buenas tardes
Deseamos pronto tener el gusto de volver a atenderle en su próxima estancia y poder ser parte de su primera opción para hospedarse con nosotros y ofrecerle el servicio que se merece.
Buenos dias Sr. Jaime, esperamos que nuestras instalaciones hayan sido de su agrado y de igual manera poder volver a recibirlo en un futuro, excelente dia.
It could be the best hotel in Xalapa, it should get better once they can use all the gardens and pool.
A
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from Yair Perdomo on 24 Aug 2020
we hope you enjoyed your stay at hotel gamma xalapa, we are very pleased to offer you the best service in xalapa an we hope to see you back very soon
2/10 Terrible
georgina
1 Mar 2020
Disliked: Staff & service, room comfort
Lost my business
We had a couple of issues. The AC and the card reader to the door. We had to complain for 4 days before we where given a new room. We received two day coupon for the buffet for our troubles but I would have rather them address my concerns the the first time I brought them up.
georgina
Stayed 8 nights in Feb 2020
Response from Javier Delgado on 4 Mar 2020
Estimada Srita. Georgina
Agradecemos el tiempo tomado para plasmar sus comentarios pero sobre todo agradecemos su preferencia; nos sentimos muy apenados ante lo sucedido durante su estancia, ya tomamos cartas en el asunto para poder enterarnos de este tipo de situaciones lo más pronto posible y poder actuar conforme sea lo más viable para su debido descanso; en la familia Gamma Xalapa nos esforzamos para que nuestros clientes y amigos tengan experiencias inigualables con un servicio con la más alta calidad y calidez que siempre nos ha caracterizado y por esto le damos las gracias por unirse a nuestro mejoramiento constante. Le enviamos un cordial saludo y esperamos pronto poder tenerle de regreso y nos permita enmendarnos con usted y servirle como todos nuestros clientes se merecen, esta es su casa.
Estimado(a) huésped
Agradecemos el tiempo tomado para plasmar su calificación pero sobre todo agradecemos su preferencia, en la familia Gamma Xalapa nos esforzamos día a día para que nuestros clientes y amigos tengan experiencias inigualables con un servicio con la más alta calidad y calidez que siempre nos ha caracterizado. Le envío un cordial saludo y esperamos pronto poder tenerle de regreso y nos permita servirle como usted y todos nuestros clientes se merecen, feliz año 2020!
Excellent hotel in Xalapa. Nice and clean facilities.
Verified traveller
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from Javier Delgado on 23 Dec 2019
Estimado(a) huésped
Agradecemos el tiempo tomado para plasmar su calificación pero sobre todo agradecemos su preferencia, en la familia Gamma Xalapa nos esforzamos día a día para que nuestros clientes y amigos tengan experiencias inigualables con un servicio con la más alta calidad y calidez que siempre nos ha caracterizado. Le envío un cordial saludo y esperamos pronto poder tenerle de regreso y nos permita servirle como usted y todos nuestros clientes se merecen, esta es su casa.
We did not get any upgrade or special amenities
Besides that all good
Laila
Stayed 2 nights in Oct 2019
Response from Javier Delgado on 6 Nov 2019
Estimada Srita. Ballesteros
Agradecemos el tiempo tomado para plasmar sus comentarios pero sobre todo agradecemos su preferencia, lamentamos mucho no haber podido cubrir sus expectativas o necesidades en relación al comentario que nos hace con el upgrade o amenidades especiales, desconocemos si usted pertenece a algún programa de lealtad del grupo posadas y de ser así y de haber estado enterados de esto le aseguro que su experiencia hubiera sido totalmente diferente ya que el upgrade y amenidades especiales son parte de los beneficios de dichos programas. Le envío un cordial saludo y esperamos pronto poder tenerle de regreso y nos permita servirle como usted y todos nuestros clientes se merecen, esta es su casa.
La comida muy buena, la habitación muy cómoda, excelente ubicación y buenas instalaciones
Gabriel
Stayed 2 nights in Mar 2019
Response from Javier Delgado on 22 Mar 2019
Estimado Sr. Gabriel
Antes que nada agradecemos infinitamente el tiempo para responder nuestra encuesta de calidad, pero sobre todo agradecemos su preferencia; en la familia Gamma Xalapa día a día nos esforzamos para que nuestros clientes y amigos tengan experiencias inigualables con un servicio con la más alta calidad y calidez que siempre nos ha caracterizado. Le envío un cordial saludo y esperamos pronto poder tenerle de regreso y nos permita servirle como usted y todos nuestros clientes se merecen, esta es su casa.
Nice Hotel close to the museum and the flowers market
Gavino
Stayed 7 nights in Aug 2018
Response from Javier Delgado on 29 Aug 2018
Dear Guest
First of all we appreciate and infinitely appreciate the time you gave us to answer the quality survey, in the family Gamma Xalapa Day by day we strive to make our guests experience unparalleled experiences with a service with the highest Quality and warmth that has always characterized us. I send you a cordial greeting and we hope soon to have you back in this home.
The staff was very helpful. The lady at the breakfast buffet was very good at it, every day I was there she took my order with a smile. The door of my room however was not operating properly. I brought it up with maintenance but the issue was not resolved.
Verified traveller
Stayed 6 nights in Mar 2018
Response from Javier Delgado on 11 Apr 2018
Estimado Sr. Ramirez.
Antes que nada valoramos y agradecemos infinitamente el tiempo que nos brindó para responder la encuesta de calidad, en la familia Gamma Xalapa día a día nos esforzamos para que nuestros huéspedes experimenten experiencias inigualables con un servicio con la más alta calidad y calidez que siempre nos ha caracterizado, le comento que se revisará la puerta de la habitación en la que estuvo y correjiremos el detalle que nos menciona. Le envío un cordial saludo y esperamos pronto poder tenerle de regreso en esta su casa.
The organisation booked online and paid for the room and breakfast making the most with a promotion the hotel was offering on Expedia, but they charged the guest again for the breakfast, which is completely unfair form their side. Not happy at with this....
D
Response from Eliezer Garcia- General Manager on 16 Jul 2016
Dear Guest:
Thank you very much for sharing your experience at Gamma de Fiesta Americana, we verify your request with the corresponding area to check what was the problem and give immediate feedback as this type of situation can not ignore as our highest authority is that your stay is the most pleasant without any problem.
It would be a pleasure to give us the opportunity to serve again and experience that will not be repeated this type of situation.
regards....
Im originally from xalapa, although i dont live there anymore. this was a holiday vacation with my family to see our relatives. The hotel condition is perfect and my kids had a great time. The breakfast buffet is great! We will definitely stay at gamma next time we are in town.
leon
Response from Revenue Manager on 19 Mar 2016
Thank you very much for the time to give us excellent feedback . offering quality services and rest that you deserve , we hope see you very soon.
HABITACION SIN AIRE ACONDICIONADO, TOALLAS ROTAS, MANCHADAS Y EN PEDAZOS, ALFOMBRAS SUCIAS Y MANCHADAS, MOBILIARIO ROTO Y EN PÉSIMAS CONDICIONES. NO PUEDE SER QUE UN HOTEL DE ESTAS CARACTERISTICAS TENGA LA AUTORIZACION DE GRUPO POSADAS.
Es un buen hotel, muy cómodo y no nos hizo falta nada. Lo único malo fue que el control de la televisión no servía, la alberca estaba en mantenimiento y el personal no es tan amable como en otros hoteles.