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Rating 10 - Excellent. 254 out of 1006 reviews" "
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Rating 8 - Good. 288 out of 1006 reviews" "
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Rating 6 - Okay. 237 out of 1006 reviews" "
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Rating 4 - Poor. 134 out of 1006 reviews" "
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Rating 2 - Terrible. 93 out of 1006 reviews" "
2 - Terrible
93
7.2/10
Cleanliness
7.8/10
Staff & service
7.2/10
Amenities
6.4/10
Property conditions & facilities
6.8/10
Eco-friendliness
Reviews
8/10 Good
EDWIN, Miami
Travelled with partner
24 Apr 2024
Liked: Cleanliness, staff & service
The hotel is centrally located in downtown Sao Paulo. There are many dining options. Rooms need to be updated. During our stay we had to go down to the reception to have the electronic key reprogrammed as they constantly stopped working which was an inconvenient. AC in the room was great. They offer breakfast buffet and restaurant is open for lunch and dinner as well. I suggest placing cards on the dishes to know what you are selecting from the buffet.
EDWIN
Stayed 6 nights in Apr 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 2 May 2024
Olá, Edwin!Agradecemos por ter dedicado uma parte do seu tempo para nos contar sobre a sua experiência e pela sugestão. Esperamos lhe receber novamente!
Bathrooms needs work to repair faucet due to water leak and mold around bathtub.
JATURONG
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 31 Mar 2024
Olá! Agradecemos por ter dedicado uma parte do seu tempo para nos avaliar.
10/10 Excellent
EDWIN, Miami
Travelled with partner
26 Mar 2024
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
The hotel is centrally located in the Sao Paulo historic area. Several restaurants close by. I noticed water leaks in some areas. The faucets are hard to close completely. The room was comfortable and the breakfast buffet had good options.
EDWIN
Stayed 6 nights in Mar 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 31 Mar 2024
Olá, Edwin! Agradecemos por ter dedicado uma parte do seu tempo para nos avaliar.Nos alegra saber que sua hospedagem foi positiva.Esperamos continuar lhe recebendo.
Great stay!! Coming from United States, I thought this hotel offered a great deal. Room was clean, hotel was quiet and complimentary breakfast was amazing!! Definitely highly recommended!!!
You can actually walk to anywhere from here but Uber was very cheap too.
Antonio
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 1 Mar 2024
Hello Antonio, your review is very important to our hotel and we thank you for taking the time to review us.We are happy to know that your stay was so positive, it tells us that we are on the right path.We hope to welcome you again!
Breakfast is good but almost every room in the hotel is under construction. Had to change room but that did not change my experience still. I think expedia should not advertise hotels until they verify that certain standards are met. Otherwise, it may be false advertisement that is deceptive.
Joshua
Stayed 4 nights in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 26 Feb 2024
Mr. Joshua, we are very sorry that this was your experience, we know that some details still require our attention but rest assured that we are all committed to the comfort of our guests.
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 10 Feb 2024
Olá, Roberto! Sua avaliação é muito importante para nosso hotel.Ficamos felizes em saber que teve conosco uma boa experiência. Esperamos lhe receber novamente!
6/10 Okay
EDWIN, Miami
Travelled with partner
1 Feb 2024
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
I have stayed in this property several times. Unfortunately this time I had several issues. When checking in we had an issue with people who skipped the line and were helped before us. After check in, I had to return back to the lobby at least six times as the door lock was defective. The manager had to replace the batteries on the lock two times during my 4 day stay. The hallway flooring seems to have been flooded. There was mold on the hallway ceiling. There were no hangers on the closet. The on duty manager offered to change the room to a different floor. Unfortunately I had already unpacked my suitcase. The TV remote control worked half of the times. The breakfast buffet is great. Hotel staff was very helpful when I brought up the issues we were having to their attention.
EDWIN
Stayed 7 nights in Jan 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 4 Feb 2024
Prezado Edwin, lamentamos que tenha passado por esses transtornos. Já estamos corrigindo alguns pontos que ainda necessitam da nossa atenção e esperamos que quando retornar encontre melhorias que lhe agrade.
The Hotel recently changed its name from Braston to Villagio. The room was spacious and has a mini bar as well as other items for purchase. Unfortunately,the room was a little aged. The AC did not cool well, opening the window was not an option as the building across the street is under construction and they started working early and was noisy. The Wi-Fi was really bad or non existent in the room. I had to get near the door to try to get a weak signal or go to the hallway or down to the lobby in order to get good wi-fi. Breakfast buffet was great. Room was clean and the maid was very nice and helpful. I had to have the key card reprogrammed three times as it would not open the door. Over all the hotel is nice but needs to be upgraded.
The most terrible outdated hotel ever, unfriendly front desk staff, I stayed 3 days the air conditioner system was broke they couldn’t fix it, found a palmetto bug (hudge coocaracha) in the bedroom, discussing pillows, dangerous area to stay if you not familiar with town.
cleuber
Stayed 3 nights in Dec 2022
10/10 Excellent
John
12 Jul 2022
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Great location, big breakfast, comfortable bed
Wi fi worked, my favorite place to stay in São Paulo
Quarto não condizia com o que foi reservado e pago. Ar-condicionado do Hotel simplesmente não funcionou nenhum dia. Eles simplesmente "lamentam" e dizem qur não podem fazer nada. Café da manhã sofrível, usam apresuntado como sr fosse presunto. Após reclamação quanto à cama da primeira noite, me deram um quarto adaptado para PNE, onde desde o balcão da pia aos móveis, tudo era numa altura incompatível com a minha. Resumindo, um desastre. O Hotel está em péssimas condições. Não recomendo.
Fabulous team - Reception and Restaurant. It is very difficult to find good staff. The hotel needs a refit.
Verified traveller
Stayed 1 night in Apr 2020
8/10 Good
Alexandre
12 Dec 2019
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
I would stay here again.
The hotel is good, the room I stayed needs some small fixing, but nothing that affected my stay, the neighborhood isn't the best but isn't the worst, at night just use common sense and it is fine.
The block is sketchy but the hotel is safe. The rooms are dated. There is no carpet in the hallways or the rooms. As a frequent traveler I like this. It's a basic business hotel. I thought the price was very fair. I would stay again
DARRIN
Stayed 10 nights in Apr 2019
6/10 Okay
Verified traveller
27 Apr 2019
Liked: Staff & service
Old. Not updated. Safe box broken. Sanitary leaking and bad smelling.
Good location close to cbd Sao Paulo, 10 minutes away from avenida paulista, very nice breakfast
Verified traveller
Stayed 2 nights in Apr 2019
6/10 Okay
André
2 Jan 2019
Disliked: Room comfort
Uncomfortable
The double bed had 2 single mattresses so we couldn't lay on the middle of the bed otherwise the 2 mattresses would start moving out of the bed. Also, the air conditioner didn't seem to cool off the room, even though it was set to the minimum temperature.
André
Stayed 2 nights in Dec 2018
4/10 Poor
Renan
31 Dec 2018
Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service
Peoblems to reach the hotel.
Too difficult to reach the hotel for changes in our staying. They say they had a problem with the phone and weren’t able to receive calls, but they were using it while we’re there.
Not nice bathrooms.
No geral, a estadia no hotel foi ótima e não tive nenhum problema. O Café da manhã é delicioso.
Felipe
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 30 Apr 2024
Olá Felipe, sua avaliação é muito importante para nosso hotel e agradecemos por ter dedicado uma parte do seu tempo para nos avaliar.Nos alegra saber que sua hospedagem foi tão positiva, isso nos indica que estamos no caminho certo.Esperamos lhe receber novamente!
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 26 Mar 2024
Olá Dayse, sua avaliação é muito importante para nosso hotel e agradecemos por ter dedicado uma parte do seu tempo para nos avaliar.Nos alegra saber que sua hospedagem foi tão positiva, isso nos indica que estamos no caminho certo.Esperamos lhe receber novamente!
Limpeza deixa muito a desejar
A maioria dos quartos tinha muita sujeira embaixo das camas até uma coisa suspeita eu achei embaixo da cama
E no café da manhã havia gelatina com bactérias já em estado de crescimento e que era visível aos olhos
Avatar
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 14 Mar 2024
Olá Sérgio, agradecemos por nos contar sobre sua experiência. Cada ponto levantado já está em análise junto a gerência.
6/10 Okay
Nilson
26 Feb 2024
Disliked: Room comfort
Nilson
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 1 Mar 2024
Olá Nilson, Sua avaliação é muito importante para nosso hotel.Esperamos lhe receber novamente!
8/10 Good
Taís
26 Feb 2024
Liked: Property conditions & facilities
Taís
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 1 Mar 2024
Olá, Taís!Sua avaliação é muito importante para nosso hotel.Ficamos felizes em saber que teve conosco uma boa experiência. Esperamos lhe receber novamente!
10/10 Excellent
Matheus
26 Feb 2024
Matheus
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 26 Mar 2024
Olá Matheus, sua avaliação é muito importante para nosso hotel e agradecemos por ter dedicado uma parte do seu tempo para nos avaliar.Nos alegra saber que sua hospedagem foi tão positiva, isso nos indica que estamos no caminho certo.Esperamos lhe receber novamente!
Hotel com péssimo serviço de manutenção, no meu quarto a porta do banheiro não estava fechando, e a descarga estava entupida.
Paulo
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 21 Feb 2024
Olá Sr. Paulo, nosso foco é conforto de nossos hóspedes e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência. Tenha certeza que cada ponto já está sendo analisado internamente junto à equipe de manutenção do hotel.
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 21 Feb 2024
Olá Cibele, sua avaliação é muito importante para nosso hotel.Ficamos felizes em saber que teve conosco uma boa experiência. Esperamos lhe receber novamente!
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 21 Feb 2024
Olá Diego, sua avaliação é muito importante para nosso hotel.Ficamos felizes em saber que teve conosco uma boa experiência. Esperamos lhe receber novamente!
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 21 Feb 2024
Olá Herber, sua avaliação é muito importante para nosso hotel.Ficamos felizes em saber que teve conosco uma boa experiência. Esperamos lhe receber novamente!
O hotel esta em pessimas condicoes. Me surpreende ser da mesma linha do Castelo Itaipava que preza pela insfraestrutura.
No estacionamento voce fica esperando o manobrista chegar, tem que dar umas buzinadas, senao fica aguardando.
Os corredores com piso laminado todos saindo e tortos. Sujos e quebrados. Os banheiros dos quartos tinham lavatorios arrancados com os rebocos de cimento a mostra. Banheira amarelada e velha com uma ducha ainda em piores condicoes. Uma lona na banheira com mofo e suja.
As camasa sao bem velhas, contei apenas uma unica tomada no quarto, que tinha vista para o teto do restaurante do hotel, velho sujo e enferrujado. Lamentavel. Fujam deste hotel.
Marcus
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 21 Feb 2024
Olá Sr. Marcus, lamentamos que essa tenha sido a sua experiência. Nos alegra saber que o senhor conhece a rede de hotéis do Castelo de Itaipava, isso nos indica que sabe que o nosso foco é o conforto dos hóspedes. De fato, o hotel é em um prédio mais antigo que ficou por muitos anos sem reformas mas já estamos neste processo de melhorias e esperamos que em um futuro próximo o senhor retorne e tenha uma estada mais positiva.
6/10 Okay
Álvaro
Travelled with family
15 Feb 2024
Liked: Cleanliness, staff & service
BOM CUSTO BENEFICIO
RECEPÇAO E CAFE DA MANHA MUITO BONS, CORREDORES E BANHEIROS NECESSITAM DE PEQUENA MODERNIZAÇAO.
PESSOAL ATENCIOSO.
A estadia foi ótima, tudo limpo e organizado, excelentes instalações e o local é de fácil acesso, da para ir a pé ao Estadão.
LAZARA
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 12 Feb 2024
Olá Lazara!Sua avaliação é muito importante para nosso hotel e agradecemos por ter dedicado uma parte do seu tempo para nos avaliar.Nos alegra saber que sua hospedagem foi tão positiva, isso nos indica que estamos no caminho certo.Esperamos lhe receber novamente!
10/10 Excellent
João Mendes
10 Feb 2024
João Mendes
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 11 Feb 2024
Olá João, sua avaliação é muito importante para nosso hotel.Ficamos felizes em saber que teve conosco uma boa experiência. Esperamos lhe receber novamente!
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 11 Feb 2024
Olá João, sua avaliação é muito importante para nosso hotel.Ficamos felizes em saber que teve conosco uma boa experiência. Esperamos lhe receber novamente!
Hotel defasado, cama péssima funda no meio já, banheiro ruim, chuveiro ruim, somente café da manhã foi satisfatório, mas muito desconfortável a acomodação. Não voltaria, não vale a pena, não recomendo.
Maria S V
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 10 Feb 2024
Olá Maria, nosso esforço é para que todos saiam satisfeitos e sentimos muito que essa não tenha sido a sua experiência. Tenha certeza que nosso empenho está voltado para melhorias.
10/10 Excellent
Vinicius
7 Feb 2024
Vinicius
Stayed 2 nights in Nov 2023
6/10 Okay
Luiz
6 Feb 2024
O custo é bom mas o benefício nem tanto.
Já me hospedei algumas vezes. As condições do hotel são razoáveis, precisa de uma boa reforma. As reformas feitas foram paliativas. Nesta ocasião me incomodou a TV que é só a cabo, canais abertos e com má sintonia e a internet de baixa velocidade. Que aliás me fez lembrar que na hospedagem anterior, fiquei toda a manhã sem internet, tendo que rotear a do celular.
Luiz
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gran Villagio Hotel SP by Castelo de Itaipava on 6 Feb 2024
Olá Luiz, ficamos felizes em saber que prioriza se hospedar conosco. Sentimos muito que nas duas últimas hospedagem teve dificuldade com o acesso a internet. Tenha certeza que nossa prioridade é o conforto dos nossos hóspedes e já estamos empenhados em melhorias.