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Top Ponta Negra Hotel Reviews

Kristie Resort

Kristie Resort

6/10 Okay
"Durante nossa hospedagem no quarto 408, enfrentamos os seguintes problemas: * Indisponibilidade da internet; * Entupimento da pia do banheiro; * Falhas no funcionamento da televisão; * Problemas no ar-condicionado. Embora essas ocorrências tenham sido comunicadas diversas vezes à recepção, parte delas permaneceu sem solução por vários dias. No quarto dia de estadia, foi oferecida a transferência para outro quarto, sob a informação de que seríamos avisados assim que a acomodação estivesse pronta após a limpeza. Entretanto, aguardamos mais de cinco horas sem retorno adequado e recebemos informações inconsistentes, o que nos obrigou a procurar esclarecimentos repetidamente na recepção. A nova acomodação só foi disponibilizada por volta das 14h30, após o registro formal de nossa insatisfação junto à direção do hotel. Até então, não houve explicações claras sobre a demora nem previsão confiável para a transferência. Nesse intervalo, ficamos sem acesso a qualquer quarto, pois já havíamos desocupado a acomodação anterior e ainda não tínhamos recebido a nova. Embora imprevistos técnicos e operacionais possam ocorrer, o principal problema foi a falta de transparência e de comunicação adequada durante todo o processo. Como consequência, perdemos uma parte significativa de um dia de férias aguardando informações que poderiam ter sido fornecidas de forma clara e objetiva."
Elizi 2-night trip
Posted 6 days ago
Kristie Resort

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